一．服務宗旨

全心全意為用戶提供優質的服務

二．五年質保

產品自出貨日起提供產品質保，質保期內如因零件損壞或生產不良而導致產品故障，京自將提供免費維修服務。

對于如下情況，不在免費保修范圍之內

• 未按說明書的要求安裝和使用造成的產品故障

• 使用環境不符合產品要求造成的產品故障

• 未經我公司許可用戶擅自修改產品的工藝結構、電路造成的產品故障

• 未經我公司許可用戶擅自改動本身固有的設置文件或者病毒破壞造成的產品故障

• 由于不可抗拒事故災害、人為疏忽造成的產品故障

三．技術支持

• 根據客戶需求為客戶提供優化的解決方案

• 為用戶提供7×24小時的電話支持服務，及時幫用戶解決現場設備問題

• 為用戶提供遠程技術支持，及時幫用戶解決現場設備問題

• 為用戶提供現場技術支持，盡快幫用戶解決現場設備問題

四．設備維修

• 質保期內如因零件損壞或生產不良而導致產品故障，京自將提供免費維修服務，

• 質保期內如因其他非產品自身原因導致的產品故障，京自提供有償維修服務只收取成本費用

• 質保期外提供有償設備維修服務，只收取成本費用